Når et apotek skal implementere ny digital teknologi, skal det gøres med stor omtanke, hvis man vil have alle kundegrupper med. Hos Løve Apoteket i Næstved blev en ny hjemmeside og markedsføringsstrategi katalysatoren for en digital signage løsning, som også kan bruges i mange andre brancher.

Kundens udfordring:

I forbindelse med Næstved Løve Apotekets 375 års jubilæum, ville de gerne forny sig på det digitale område. Apoteket havde allerede taget det første skridt, og anskaffet sig en robot som kan håndtere den receptpligtige medicin. Men de kunne godt tænke sig en ny hjemmeside som var mere tidssvarende samt havde øget funktionalitet. Derudover havde apoteket længe gået med en drøm i maven om at etablere en kundeklub som kunne give medlemmerne gode tilbud og mulighed for at deltage i konkurrencer. Begge løsninger skulle være så brugervenlige som muligt af hensyn til den ældre kundegruppe, samt udvise en hvis tryghed.

Hjemmesiden skulle opfylde alle de krav som der i 2015 bliver stillet til en moderne hjemmeside. Den skulle være responsiv, nem at vedligeholde og være klar til fremtidige digitale opgraderinger.

Kundeklubben skulle baseres på en trykfølsom infoskærm, hvor udfordringen var at kombinere en visning med aktuelle tilbud og en nem måde at tilmelde sig kundeklubben med sin email.

Vores løsning:

Vi startede projektet op med et opstartsmøde med fokus på den nye hjemmeside. Vores konsulent og Jacob Hjelme fandt ud af hvad der var på behov for på den nye hjemmeside, og tog Jacobs tanker og ideer med tilbage til udvikler-holdet. Herefter blev der lavet et udkast til hjemmesiden som mixede Jacobs ideer ind med vores visioner om et godt webdesign. Da designet var godkendt, gik programmerings-delen igang, og vi fik hurtigt stablet et layout på benene som var nemt at opdatere med tekst og billeder. Efterfølgende blev der også koblet en webshop på, samt en bestillingsformular som havde direkte forbindelse med apotekets egen printer. I foråret 2015 blev apotekets nye hjemmeside så lanceret, med alle forventningerne indfriet. Efterfølgende har Jacob haft tæt kontakt med udvikleren, således at der ikke er nogen tvivl om en ønsket ændring på hjemmesiden. Dette sikre et hurtigt og godkendt resultat.

Under projektet blev vi også stillet overfor den udfordring at kunderne skulle have en nem tilgang til at tilmelde sig apotekets kundeklub med deres email. Dette blev løst igennem et samarbejde med AV-Huset som satte en interaktiv touchskærm til rådighed. Ideen var så at besøgende kunne se aktuelle tilbud på skærmen samt tilføje deres email til kundeklubben og derefter modtage tilbud og konkurrencer på mail. Vores udviklere kom herefter op med en løsning hvor kunderne via et touch-følsomt tastetur kunne indtaste deres mailadresse, og melde sig ind i kundeklubben. Når skærmen ikke er i brug af en kunde, kan der vises tilbud som er aktuelle når kunden er på apoteket. Tilbudene opdateres 1 gang om måneden, og dette gøres fra vores kontor i Nykøbing Falster, hvilket gør infoskærmen vedligeholdelsesfri for apotekets eget personale.

De 2 projekter kastede flere digitale løsninger af sig, herunder en nyhedsbrevs-løsning som skulle gå hånd i hånd med infoskærmens tilmeldinger. Kundeklubbens medlemmer modtager en gang om måneden en mail med gode tilbud, og derudover bliver der også trukket en vinder blandt de tilmeldte. Løsningen viste sig at bære frugt, og apoteket mærker et stigende antal tilmeldinger måned for måned. For hver måneds udsendelse laver vi den grafiske opsætning, og Jacob levere det indhold som skal med i form af tekst og billeder. Herefter kommer der en retterunde, og når månedens udsendelse er godkendt bliver den sendt ud til kundeklubbens medlemmer.